Opinie Google dla warsztatu: jak prosić o nie bez nachalności
Przy wyborze warsztatu klienci patrzą na gwiazdki i liczbę opinii. Zadowolonych klientów masz wielu – większość po prostu nie pomyśli, żeby coś napisać.
Opinie w Google to dziś pierwsze wrażenie warsztatu, zanim klient w ogóle zadzwoni. Dobra wiadomość: o opinię można poprosić prosto i uczciwie, a liczba recenzji rośnie wtedy sama.
Proś zaraz po wizycie
Najlepszy moment to godzina–dwie po odbiorze auta, gdy klient jeszcze pamięta obsługę. Po tygodniu chęć do pisania spada. Krótki SMS z bezpośrednim linkiem do formularza opinii działa lepiej niż prośba przy kasie.
Jeden link, zero szukania
Link do opinii weźmiesz z Profilu Firmy w Google (opcja „Poproś o opinie”). Prowadzi prosto do okienka z gwiazdkami – klient nie musi szukać warsztatu w mapach.
Nie nagradzaj za opinie
Zasady Google zabraniają oferowania rabatów czy prezentów w zamian za opinię i proszenia wyłącznie zadowolonych klientów. Proś wszystkich tak samo – to uczciwe i bezpieczne dla profilu.
Odpowiadaj na opinie
- Dziękuj za pozytywne, krótko i po imieniu.
- Na krytyczne odpowiadaj rzeczowo i zaproponuj kontakt – czytają to przyszli klienci.
- Nie kłóć się w komentarzach.
Nie przesadzaj z częstotliwością
Stały klient, który przyjeżdża kilka razy w roku, nie powinien dostawać prośby po każdej wizycie. Jedna prośba na pół roku wystarczy.