Rezerwacja online w warsztacie: 6 zasad, żeby klienci z niej korzystali
Sama możliwość rezerwacji przez internet niczego nie zmieni, jeśli klient jej nie znajdzie albo nie zaufa, że termin jest naprawdę wolny.
Telefon dzwoniący w trakcie montażu to codzienność każdego warsztatu. Rezerwacja online zdejmuje część tych telefonów – ale tylko wtedy, gdy jest prosta i wiarygodna. Oto zasady, które warto wprowadzić od pierwszego dnia.
1. Pokaż tylko naprawdę wolne terminy
Najszybciej zniechęca klienta termin, który „był wolny”, a potem trzeba go przesuwać. Wolne godziny powinny wynikać z liczby stanowisk, godzin otwarcia i czasu trwania usługi – a wizyty wpisane przez recepcję od razu je zajmować.
2. Mało usług, z czasem trwania
Klient nie musi wybierać spośród trzydziestu pozycji cennika. Wystarczy kilka najczęstszych usług z orientacyjnym czasem: wymiana opon, geometria, olej, klimatyzacja, diagnoza. Resztę ustalisz przy telefonie.
3. Potwierdzenie SMS-em
Rezerwacja bez potwierdzenia budzi niepewność. SMS z datą, godziną i adresem – a dzień przed wizytą przypomnienie – zmniejsza liczbę klientów, którzy nie przyjeżdżają.
4. Zmiana terminu bez telefonu
Jeśli w SMS-ie jest link, przez który klient sam przesunie albo odwoła wizytę, dowiesz się o zmianie od razu, a nie wtedy, gdy stanowisko stoi puste.
5. Link wszędzie, gdzie szuka klient
- Wizytówka Google – przycisk „Umów wizytę” lub link w opisie.
- Strona internetowa warsztatu i profil na Facebooku.
- Stopka e-maili i SMS-y z przypomnieniem o sezonie.
6. Mało pól w formularzu
Imię, telefon, numer rejestracyjny – to wystarczy. Numer rejestracyjny pozwala od razu przygotować opony z depozytu. Zgoda na przetwarzanie danych musi być jasna, a zgoda marketingowa osobna i dobrowolna.